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保安队伍管理中的沟通技巧

2019-07-30

保安队伍管理中的沟通技巧

同级沟通的要领

1.设身处地,站在对方的立场考虑,尊重对方,彼此尊重才能沟通。

2.互惠互利,增进彼此的感情。

3.以诚意促进了解,平常多建立关系,不要临渴掘井,否则很难收效。

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上级对下属的沟通要领:

1.多说小话,少说大话。部分管理者会说大话,好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话,才够生动,更容易打动下属的心。

2.不急着说话,先听听下级的意见,如果不是紧急情况,上级应该是说最后一句话的人,而不是开口说的一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯,对上下沟通十分有利。

3.不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是,又当着乙说甲的缺点,大家都会怀疑这样的上司,是不是会在背后议论自己。

4.不厉声指责,以免伤了彼此的和气,引起意气之争,万一忍不住要发火,要设法控制情绪。

5.广开言路,接纳意见。不要死不认错,若上司敢于向部属认错,更能得到部属的信任。

下属对上级的沟通要领:

1.有不同意见,不当面顶撞,要会选择恰当的时机开口,表达自己的意思,以供参考。

2.意见相同,要热烈反映,加以支持。

3.有他人在的场合,要顾虑上司的面子,才能赢得他的信任。


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